Política de privacidad

1. Alcance

Esta política explica cómo Shipi, una compañía de Sincromyl, maneja información cuando clientes, restaurantes, conductores y administradores utilizan la plataforma.

2. Información que recopilamos

• Datos de cuenta y contacto, como nombre, correo electrónico, teléfono y credenciales protegidas.
• Información de pedidos, direcciones, instrucciones, historial, calificaciones, mensajes de soporte y preferencias.
• Ubicación del conductor cuando sea necesaria para asignar, recoger, rastrear y completar una entrega.
• Información técnica, como dispositivo, navegador, registros de seguridad, dirección IP, cookies y datos similares.
• Confirmaciones y referencias de pago. Los datos completos de tarjeta pueden ser recopilados directamente por el procesador de pagos y no por Shipi.

3. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información para operar cuentas, procesar y entregar pedidos, calcular tiempos y distancias, ofrecer soporte, prevenir fraude, proteger la plataforma, cumplir obligaciones legales, generar reportes operativos y mejorar Shipi. Las comunicaciones promocionales se envían únicamente cuando exista permiso o una base legal aplicable.

4. Cuándo compartimos información

Compartimos la información necesaria con el restaurante que recibe el pedido, el conductor que realiza la entrega, proveedores que alojan o protegen la plataforma, procesadores de pago y servicios de comunicación. También podemos divulgar información cuando la ley lo requiera, para proteger a usuarios y negocios, o como parte de una reorganización comercial legítima. No vendemos datos personales a cambio de dinero.

5. Cookies y preferencias

Las cookies esenciales mantienen sesiones, seguridad y funciones solicitadas. Con tu permiso, Shipi puede guardar idioma, tema visual y otras preferencias. Puedes elegir solo cookies esenciales desde el aviso de cookies. Borrar el almacenamiento del navegador puede restablecer estas opciones.

6. Retención y seguridad

Conservamos información durante el tiempo razonablemente necesario para completar pedidos, mantener registros, resolver disputas, prevenir abuso y cumplir requisitos legales. Aplicamos medidas administrativas y técnicas apropiadas, pero ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

7. Tus opciones y derechos

Puedes actualizar información de cuenta, cambiar preferencias de comunicación y solicitar acceso, corrección o eliminación cuando corresponda. Algunas solicitudes pueden requerir verificación de identidad y cierta información puede conservarse por razones legales, contables, de seguridad o prevención de fraude.

8. Menores

Shipi no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 años.

9. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios de la plataforma o requisitos legales. Publicaremos aquí la versión vigente. Para una solicitud de privacidad, utiliza el canal de soporte mostrado en Shipi o visita shipi.us e incluye información suficiente para identificar tu cuenta o pedido.